На днях глава Харцызского Отделения Социального фонда России (ранее Пенсионного фонда Харцызска) провела выездной приём, где отвечала на вопросы пенсионеров. Вопросы, в общем-то, у многих схожи. Вопрос, который больше всего тревожит население -  какие документы требуются для оформления российской пенсии.

По словам Виктории Энгель, это довольно скромный список  - паспорт, СНИЛС и заполненное заявление. Большим плюсом является тот факт, что не нужны никакие ксерокопии, только оригиналы документов. Однако, прежде, чем попасть на приём к  специалисту, который и займётся перерасчётом пенсии, необходимо записаться в очередь и получить талон. На сегодняшний день запись ведётся уже на февраль 2024 года.

Всё просто на словах. А не деле… Как гласит русская пословица: «Просто было на бумаге, да забыли про овраги». В редакцию нашего ресурса пришло письмо харцызянина с критикой в адрес харцызского ПФ, с просьбой опубликовать.

«В течение многих лет моей профессиональной деятельности я имел возможность наблюдать за работой различных организаций, но мало что сравнимо с хаосом и отсутствием профессионализма, с которыми я столкнулся при посещении Пенсионного фонда Харцызска. Хочу поделиться своими впечатлениями от этих визитов и выразить свою критику по поводу работы сотрудников этого учреждения.

С самого начала вход в здание вызвал у меня смятение: люди бегали по коридорам, не зная, в какой кабинет им следует обратиться со своей проблемой. Отсутствие четкой системы направления посетителей настолько запутывало их, что люди из очереди становились своеобразными навигаторами для других посетителей. Раньше на входе сидел представитель Пенсионного фонда, который готов был оказать помощь и ответить на вопросы, но сейчас его нет. Это только усугубляет ситуацию и создает дополнительные проблемы для людей, уже испытывающих трудности.

Однако самое большое разочарование меня ожидало внутри здания. Работники Пенсионного фонда высокомерны, злые и не проявляют никакой готовности работать с людьми. Они явно не обладают необходимыми навыками общения или же просто не хотят ими пользоваться. Возникает резонный вопрос: когда эти люди выбирали свою профессию, они представляли, с каким контингентом им придется работать?

Несравнимо лучшее отношение к людям я видел в аналогичной организации в России. Там каждый сотрудник считал своим долгом проявлять доброту, человечность, чуткость и внимание при работе с пожилыми людьми. Несомненно, такое неслаженное и безразличное отношение к посетителям может быть следствием негативного влияния начальника Пенсионного фонда Харцызска, который не смог привить своим подчиненным эти важные чувства.

Однако среди отрицательных эмоций, вызванных работниками пенсионного фонда, я все же хочу выделить работницу Екатерину из 108 кабинета. Среди остальных коллег она является исключением и действительно заслуживает похвалы. Ее профессионализм и преданность своей работе бросаются в глаза на фоне общего негатива. К сожалению, не могу сказать того же о других сотрудниках этого кабинета, которые оставляют желать лучшего.

Почти все люди, с которыми я стоял в очереди, были недовольны и возмущены поведением и отношением к посетителям работников пенсионного фонда. Эти люди идут в Пенсионный фонд с надеждой получить помощь и поддержку, но вместо этого сталкиваются с неуважением и равнодушием со стороны сотрудников. В таких условиях очевидно, что важные вопросы, связанные с оформлением пенсии и сохранением нервов, остаются без должного внимания.

Меня глубоко огорчает эта ситуация, потому что в конечном счете она затрагивает сотни пожилых людей Харцызска, которые зависят от работы Пенсионного фонда для обеспечения своего будущего. Необходимо изменить подход и осознать, что мы все составляем Россию и заслуживаем достойного обращения.

Я призываю руководство Пенсионного фонда Харцызска принять меры для улучшения ситуации. Необходимо провести обучение и тренинги сотрудников, чтобы они осознали важность своей работы и поняли, что каждый посетитель заслуживает внимания и уважения. Также следует вернуть представителя Пенсионного фонда на вход, чтобы люди могли получить первичную помощь и консультацию.

Кроме того, важно создать эффективную систему направления посетителей по кабинетам и обеспечить ясность и доступность информации. Простые шаги, такие как информационные таблички и наглядные инструкции, могут существенно облегчить жизнь посетителей и уменьшить хаос.

Нельзя забывать, что работа Пенсионного фонда имеет прямое отношение к благополучию пожилых граждан Харцызска. Это необходимо учитывать и стремиться к высокому качеству обслуживания, профессионализму и человечности. Пенсионный фонд должен стать местом, где люди могут получить помощь, поддержку и ответы на свои вопросы без лишних нервных потерь.

Мы не должны принимать такое состояние вещей как норму. Возмущение, которое я видел в глазах людей в очереди, должно стать мощным импульсом для изменений. Пенсионный фонд Харцызска, и все подобные организации, должны пересмотреть свои приоритеты и действовать в интересах граждан.

В заключение, я хочу обратиться к сотрудникам Пенсионного фонда: помните, что каждый посетитель является человеком со своими заботами и проблемами. Оказывайте им уважение и понимание, работайте аккуратно и ответственно. И только тогда мы сможем создать систему, где оформление пенсии и сохранение нервов перестанут быть источником стресса и разочарования. Пусть работники Пенсионного фонда станут настоящими помощниками и гидами для пожилых людей, которые нуждаются в поддержке и заботе.

Мы все должны помнить, что пенсионная система – это основа социальной справедливости и безопасности для нашего общества. Люди, достигшие пенсионного возраста, заслуживают уважения и поддержки от государства. Именно поэтому так важно, чтобы Пенсионный фонд функционировал эффективно и добросовестно.

Устранение проблем в Пенсионном фонде Харцызска – это только первый шаг к созданию более гуманной и эффективной системы пенсионного обслуживания. Руководство организации должно активно работать над внедрением положительных изменений и реформированием рабочих процессов. Необходимо дать приоритет обучению сотрудников и повышению их компетенции, а также разработать механизмы контроля качества работы.

Кроме того, важно, чтобы граждане были осведомлены о своих правах и возможностях, связанных с пенсионной системой. Пенсионный фонд должен активно информировать людей о процедурах оформления пенсии, об изменениях в законодательстве и о доступных социальных программ. Это поможет уменьшить непонимание и растерянность посетителей.

Наконец, я призываю граждан России быть бдительными и активными. Если вы сталкиваетесь с негативным отношением или некачественным обслуживанием в Пенсионном фонде или других государственных учреждениях, не молчите. Обращайтесь в управляющие органы, пишите жалобы, делись своими историями на публичных платформах. Только через коллективное действие мы можем заставить власти обратить внимание на проблемы и внести необходимые изменения».

Владимир Иванович, пенсионер из Харцызска

В заключение добавим, пусть эта статья послужит не звонком, набатом тревоги для работников Пенсионного фонда Харцызска и для всех, кто ответственен за пенсионную систему в России. Не забывайте о главной цели вашей работы - обеспечить достойные условия жизни для пожилых граждан, которые посвятили свою жизнь строительству нашей страны. Оформление пенсии и сохранение нервов должны стать реальностью, а не недостижимым источником разочарования.

Фото: скрин ТВ СФЕРА